購物需知
▸關於運送與運費
- 提供7-11、全家、萊爾富、OK四大超商超取及郵局寄送(不提供貨到付款)。
- 郵寄運送時間不含國定假日，超商取貨為3~4天送達。
- 訂單金額超過 $10,000元，恕不提供超商取貨服務。
- 全館單筆滿千免運，未滿1000元則收取運費60元。
- 訂單一旦完成，便不能更改付款方式。若您要選用其他付款方式，請聯繫客服取消目前的訂單，重新下單即可。
▸關於售後服務
- 感謝您購買荼蘼Love x ToMe的商品！出貨前我們會仔細檢查商品。
- 為維護您的權益請在開箱時以『手機錄影』的方式檢查商品。
- 辦理退貨請務必於收到貨品七天內先聯繫客服，並於七天內寄回。
- 如收到錯誤或瑕疵商品，真的非常抱歉會全權負責並負擔來回運費。
▸您有以下方式可以聯絡我們
▸關於退換貨
- 任何退貨在商品寄出前，請先與客服人員聯繫，確認後再寄出，否則恕無法受理。
- 我們『無提供換貨服務』，僅提供退貨服務，如欲換貨請先辦理退貨完成再重新下單。
- 收到商品後，請立即拆開並以『手機錄影』檢查商品是否有瑕疵。
- 收件日起7日內請將瑕疵處拍照。拍攝『完整商品照』及『瑕疵處近照』並圈出瑕疵處。
- 耳環（耳針、耳勾、穿刺型）屬個人衛生用品，基於個人衛生原則故無鑑賞期無法受理。
- 退貨需保持商品全新，並寄回包裹中的配件、保證卡及包裝材料，若有贈品請您一併放入。
包裹內商品不完整、商品及包裝汙損毀壞、包裝不全、人為因素之瑕疵恕無法受理。 - 非瑕疵品退換貨所產生之運費需由買方自行負擔。
- 退款將於收到退貨後進行檢查，確認商品無虞後安排退款。
- 若原訂單金額符合免運資格，但扣除退貨商品後，訂單金額未滿免運條件，會在退款金額中扣除寄給您的運費。
- 荼蘼Love x ToMe保有最終的退換貨決定權。
▸退貨申請流程
聯絡客服 → 確認狀況 → 填寫申請表 →準備完整商品及發票 → 寄回商品
商品取件後如需辦理退換貨，請於7日鑑賞期內(非試用期，包含例假日)商品全新狀態下辦理，並提供「訂購者姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」、「瑕疵品照片」等資料，於時效內聯繫客服，由客服人員協助處理。申請後請於7天內寄回，未經申請即自行寄回商品者，恕無法受理。
若退貨多次且原因沒有說服力，荼蘼Love x ToMe有權拒絕與之交易。
▸非瑕疵品範圍說明
- 不喜歡、不適合、跟想像中不同等之類問題，恕不接受退貨。
- 手機、電腦及現場光源會對照片顯色造成影響，恕不接受色差退貨，商品皆以實物顏色為準。
- 復古金飾品為合金電鍍後做仿舊特殊處理，因此有較多的紋路，此為正常現象。
- 天然石紋路：天然石每款的紋路皆不同。
- 些微金屬焊接點差異，鍍色表面細微刮痕或小凹凸點屬正常現象。
- 歪鑽溢膠：飾品皆為手工製作，難免會有位置些微偏移、不平整或殘膠的可能。
- 耳針彎曲：純銀材質較為細軟，故有些許彎曲為正常現象。
- 尺寸誤差：尺寸可能因測量不同而也有些微的誤差，0.1~0.5公分皆屬正常；鍊長0.5-2cm之些微誤差屬正常現象。
- 不正常汙損磨破，如已佩戴外出造成的髒污磨損，一律不退貨。
※如收件後發現有上述狀況，由買方支付運費$80原件退回。
▸其他
- 如遇商品缺貨，正常狀況下將以原付款方式退款。
- 網站內商品尺寸，丈量皆將商品以平放的方式測量單位為公分(CM)，測量尺寸誤差正負0.5cm以內為合理誤差範圍。